Case E-commerce
Como a Pronto Light aumentou em 15% a produtividade de seu time logístico
Sumário
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Introdução
Lidar com logística de transporte rodoviário no Brasil é um grande desafio para as empresas. A geografia do nosso país é um dos maiores entraves para que uma entrega seja realizada de forma rápida e efetiva.
Somado a essa dificuldade, motoristas enfrentam imprevistos nas estradas, e o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) encaram clientes ansiosos pela espera do produto.
No centro de distribuição, gestores agilizam etapas para garantir a entrega dentro do prazo determinado. Para isso, precisam alinhar organização, produtividade e comunicação com o time logístico.
Para facilitar essa realidade, empresas que atuam na área de distribuição, transporte, indústria, varejo, e-commerce e alimentos têm buscado por alternativas que automatizem a gestão de entregas.
Dessa forma, é possível oferecer mais segurança para seus processos logísticos e um melhor atendimento aos clientes finais.
Sobre a Pronto Light
A Pronto Light é uma empresa do setor alimentício, que trabalha com venda e entrega de comida congelada.
A empresa nasceu a partir de uma necessidade particular, mas que era dividida por diversas pessoas: ter uma dieta regrada, balanceada, saudável e fácil. Um dos fundadores da empresa, Eduardo Dimand, se deparou com esse problema quando começou a praticar fisiculturismo.
Após conversar com diversos especialistas, o fundador da Pronto Light entendeu que a fórmula para alcançar os resultados no esporte estava na junção de treino, descanso e uma alimentação adequada. Isso quer dizer, consumir alimentos lights e preparados nas porções adequadas para o seu objetivo. Parecia simples, até começar.
Em 2006, Eduardo começou a buscar alternativas prontas, mas tudo que encontrava eram produtos industrializados. Nesse momento, surgiu a ideia de oferecer um serviço que atendesse às necessidades de pessoas que também enfrentavam o mesmo problema.
Porém, ainda faltava colocar o projeto em prática. Pouco tempo depois Eduardo se uniu a Fernando Negrão e Pedro Pandolpho e começaram a investir na execução do projeto da Pronto Light.
Idealizadores Pedro Pandolpho, Fernando Negrão e Eduardo Dimand
Hoje, a empresa atua com a produção, venda e entrega de refeições fracionadas, lanches, sucos e outros alimentos que ajudam no ganho de massa, emagrecimento e detox. A Pronto Light realiza milhares de entregas mensalmente, atendendo através do site e entregando na capital e grande São Paulo.
O maior desafio da Pronto Light
Todo processo de controle operacional das entregas realizadas pela empresa era feito manualmente. Com o crescimento no volume de pedidos, um profissional era responsável por dar baixa e preencher o relatório com os dados do responsável pelo recebimento. A tarefa exigia cuidados e atenção, mas erros eram inevitáveis.
Antes
Depois de armazenada, essa série de papéis corriam risco de deteriorar e não estava segura contra danos naturais. Além disso, desorganização e baixa produtividade atrapalhavam o desenvolvimento da empresa.
Assim, o maior desafio para a empresa era organizar todas as entregas, garantindo que nenhum erro seria cometido, mantendo os registros das informações e mantendo a credibilidade com os clientes.
Foi hora de buscar um sistema de gestão de entregas!
Depois
“A implementação do sistema dLieve trouxe recursos para monitorar meu portador online, roteirizar a entrega, ter previsão de horário de chegada, e ainda consigo avisar o meu cliente que estamos a caminho de sua residência através de um sms. Também, facilitou a organização dos registros, já que o portador dá baixa direto pelo aplicativo, indicando todas as informações necessárias.”
Vivenciando a melhora do desempenho da equipe, atualmente a empresa consegue realizar entregas diárias e noturnas para São Paula e Grande São Paulo, prometendo agilidade no atendimento.
Aumento de 15% na produtividade do time Pronto Light
Após a implementação do sistema dLieve, a Pronto Light passou a organizar sua gestão de entregas de forma automatizada, eliminando as atividades manuais. Dessa forma, foi possível monitorar suas entregas online, otimizar a roteirização, além de ter a previsão do horário em que o pedido seria entregue.
Esse último ponto foi fundamental para reduzir os casos de desistência de um pedido ou de retorno do produto para a empresa, pois a empresa passou a avisar o cliente que o seu pedido estava a caminho.
O processo é bem simples: a comunicação é enviada assim que o entregador sai da empresa para a casa do cliente. Quando a entrega for efetivamente realizada, o motorista tem a possibilidade de dar a baixa pelo aplicativo da dLieve, informando quem recebeu e o número do seu RG. O escritório é notificado na hora e faz o registro automático.
Com isso, não é mais necessário aguardar que o entregador chegue até a sede da empresa para conferir os canhotos das entregas.
Antes de contratar o sistema da dLieve, a Pronto Light questionava a quantidade de horas necessárias para fazer a baixa nas entregas. Afinal, perdia-se muito tempo no processo manual.
Após a contratação da solução, houve um ganho de produtividade dedicado a essa tarefa. Isso porque a organização dos pedidos, planejamento das rotas, tempo de entrega e o recebimento do produto pelo cliente ficou mais rápido, eficiente e automatizado, praticamente sem intervenção humana.
“Sem o sistema da dLieve eu levava em torno de uma hora pra poder dar baixa em todas as entregas. Com a chegada dessa automatização, onde os próprios portadores dão baixa na suas entregas, eu ganhei mais tempo para poder fazer outras atividades.”, explica Felipe.
Com o sistema de gestão de entregas, a empresa teve ganho de produtividade em torno de 15%, aumentou sua eficiência, a qualidade no atendimento, reduziu o volume de processos manuais, diminuiu o volume de papéis utilizados e o armazenamento de arquivos e automatizou as tarefas.
Agora, os profissionais podem se dedicar a outras tarefas dentro da empresa e os motoristas são capazes de realizar mais entregas no dia. O novo fluxo foi fundamental para o crescimento do negócio.
Funcionalidades que a dLieve pode oferecer aos seus clientes
Somos o sistema de gestão de entregas com mais funcionalidades no mercado brasileiro.
Ajudamos empresas com todo o seu processo de entregas. Por meio do sistema, é possível ter controle da rotina de entregas, do momento que o produto sai da empresa, ou do seu centro de distribuição, até a realização da entrega efetivamente.
Nosso cliente acompanha todo o processo em tempo real. O contato com os motoristas é ágil e simples, possibilitando reduzir erros e devolução de entregas durante processo logístico. E, ainda, garante um atendimento mais efetivo e satisfatório com os consumidores.
Conheça algumas das principais funcionalidades:
Otimização de rotas
O planejamento de rotas é uma das atividades que mais exigem tempo dos profissionais. Quando há um problema no percurso, sendo necessário alterá-la, o trabalho da gestão logística e do motorista são impactados.
Enquanto um dos lados precisa parar suas tarefas para reavaliar a rota, o outro lado precisa aguardar o direcionamento da próxima entrega. Esse tipo de situação prejudica toda operação e até o cliente.
A funcionalidade oferecida pela dLieve faz a otimização de forma automatizada. Caso algum imprevisto aconteça, como trânsito em uma via, por exemplo, o sistema faz a otimização da rota. Ou seja, não é necessário intervenção de um profissional do escritório e o motorista é informado sobre uma nova rota em poucos segundos. Enquanto que o cliente não percebe nenhuma alteração em sua entrega.
Monitoramento em tempo real
O monitoramento em tempo real ajuda a empresa a ter uma visão sobre cada entrega. Por meio dessa funcionalidade, é possível monitorar o profissional em capo, verificar a posição de cada veículo no mapa, acompanhar o horário que ele saiu e chegou em cada entrega, entre outros recursos.
Qualquer desvio cometido pelo motorista será registrado e poderá ser identificado pela empresa.
Previsão do horário de chegada
Um dos principais problemas enfrentados pelas empresas que fazem entregas é não encontrar o cliente no local. Isso gera custos logísticos. O entregador precisa voltar com o produto para o centro de distribuição e realizar uma nova tentativa de entrega.
A previsão do horário de chegada elimina esse problema, pois o cliente é notificado antecipadamente sobre o horário em que receberá o seu pedido. Dessa forma, ele pode se organizar para estar no local, pedir que alguém receba por ele ou até reprogramar a entrega, caso não seja possível receber.
Em conjunto com a otimização de entregas, uma nova rota é calculada para que o entregador não perca tempo e retorne ao local posteriormente.
Assinatura digital
A assinatura digital oferece maior segurança para as entregas, pois substitui o comprovante físico e usa a digital do cliente para a comprovação.
No ato do recebimento, o cliente registra que recebeu o pedido, reduzindo assim os riscos de fraude. Além disso, a empresa não precisará mais armazenar canhotos de notas e comprovantes de recebimento. Dessa forma, diminui o volume de papéis armazenados e o espaço dedicado para esse fim, bem como garante maior durabilidade para os comprovantes que estarão todos salvos na nuvem.
Chat com motorista
Comunicação alinhada garante uma equipe mais ágil. Por isso, o chat com motorista oferece ao gestor mais facilidade para lidar com imprevistos.
Então, se o motorista chega no endereço do cliente e encontra alguma dificuldade para finalizar a entrega, a empresa consegue auxiliá-lo nesse momento.
O canal de comunicação funciona via apps de mensagens, com ou sem internet.
Faça uma Demonstração Gratuita!
A dLieve nasceu com o objetivo de transformar o processo de gestão de entregas, deixando-o mais simples, ágil, efetivo, econômico e ajudando a reduzir suas burocracias.
Com um sistema inovador, empresas de diferentes segmentos e setores são capazes de obter otimização do seu processo logístico.
Nosso software de gestão de entregas conta com o maior número de funcionalidades do mercado brasileiro.
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