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Tecnologia e Logística

Alguns clientes não receberam seus pedidos no prazo. As reclamações não param de chegar. Você deve estar se perguntando como pode lidar com o atraso na entrega do produto. Não é mesmo?

São tantos casos que o número de queixas dos clientes no site Reclame Aqui aumentaram. Foram registradas 24 mil, de janeiro a junho deste ano.

Apesar de ser um problema que pode atingir qualquer empresa, o atraso na entrega do produto pode ser solucionado. Neste artigo, listamos 5 soluções que vão te ajudar a driblá-lo. Confira!

Evite o atraso na entrega do produto

Entre as piores consequências que o atraso na entrega do produto pode causar estão:

  • a má reputação da empresa
  • perda de credibilidade.

Nenhuma companhia quer correr esse risco. Por isso, recomendamos que você siga as soluções que apresentaremos a seguir para proteger a sua.

 

1. Monitore as entregas em tempo real

Existem alguns fatores que podem tornar uma experiência de compra exaustiva. Uma delas é não ter como saber onde está o produto e em que momento ele será entregue. Essa dúvida gera expectativas no cliente. Ele precisa garantir que alguém estará no endereço no momento da entrega.

Para a empresa, essa dúvida também gera um problema. Imagine que o pedido do seu cliente não foi entregue. Então, ele entra em contato querendo saber o que aconteceu. Sem o monitoramento em tempo real não será possível localizar o produto imediatamente. O que vai gerar ainda mais insatisfação no consumidor.

Ter o acesso ao trajeto do pedido é fundamental para proporcionar mais segurança ao cliente.

monitoramento em tempo real

Monitoramento em tempo real – o sistema da dLieve mostra a localização exata da mercadoria

2. Controle o risco de atraso na entrega do produto

Imprevistos podem acontecer, como trânsito, acidentes, chuva, desastres naturais e até de o entregador passar mal, ficar doente. E isso também pode ser facilmente solucionado quando há controle dos riscos de atrasos.

Por meio dessa solução, tanto a empresa que utiliza o serviço, quanto o cliente saberão quais são as possibilidades de atraso que podem impactar na entrega.

Dessa forma, evita-se que o cliente entre em contato com a empresa. Congestionando as linhas ou chats de atendimento, com uma dúvida que pode ser facilmente solucionada. Além disso, é possível recalcular a rota e informar o novo prazo de entrega ao cliente sem demora.

 

3. Otimize as rotas de entrega

Fazer a otimização de rotas de forma manual é humanamente impossível. Existem inúmeras variáveis que vão interferir no planejamento. Mesmo que uma planilha no Excel seja utilizada, é fundamental contar com a tecnologia e com ferramentas que façam a integração.

O ideal é contar com recursos que farão todo o trabalho sozinho, contando com a integração com o Google Maps, por exemplo. A otimização de rotas deve criar os melhores trajetos, considerando as variáveis dos clientes, custos e recursos.

Ela vai permitir que outros fatores sejam influenciados positivamente, como o uso eficiente do combustível, do tempo disponível, uma menor quantidade de quilômetros rodados, além de reduzir a deterioração do veículo.

Isso sem falar na automatização do processo, que torna tudo muito mais rápido e produtivo para todos os envolvidos.

 

4. Reduza os seus custos

Quando um pedido não é entregue no prazo, a empresa corre o risco de sofrer uma devolução e ter que ressarcir o cliente. Outro caso frequente é quando a entrega atrasa e o cliente não está no local para receber.

Nos dois casos a empresa terá um custo adicional para atender o cliente. No primeiro, ela pagou pela entrega e será preciso devolver o dinheiro ao consumidor. No segundo caso, teve uma despesa, o cliente não foi encontrado e terá que fazer uma nova tentativa de envio.

Um sistema de controle evitará que essas situações aconteçam, pois o cliente poderá se programar para receber o seu pedido. Afinal, ele será avisado quando o pedido sair para entrega, enquanto estiver em rota e o seu prazo para que chegue até o destino.

Antes de sair, a empresa pode programar para que o funcionário leve os pedidos de outros clientes. Com isso, caso haja um imprevisto com um dos clientes, o entregador poderá levar os outros pedidos aos seus destinatários. Reduzindo assim, boa parte dos custos.

 

5. Gere segurança e confiabilidade para seus clientes

Sistemas de entregas que não são transparentes, abrem brecha para que o consumidor crie expectativas e inseguranças com relação ao recebimento dos seus produtos.

Ou seja, as transportadoras precisam melhorar seus serviços e oferecer mais eficiência nas entregas.

chat com motorista

Chat com o motorista – o sistema da dLieve permite que gerente comercial ou vendedor conversem com o profissional que fará a entrega

Nenhum cliente quer fazer compras com a insegurança de que não vai receber o seu pedido. Por isso, é fundamental oferecer um método que lhe dará total suporte e permitirá acompanhar o pedido de onde estiver.

A tecnologia e a inovação estão sendo utilizadas por empresas que querem mudar esse cenário. Promovendo mais segurança, tanto para os clientes quanto para as prestadoras de serviços.

É isso que a dLieve faz.

Por meio de um aplicativo, simples de usar, a empresa prestadora consegue se comunicar com o motorista responsável pelas entregas. Caso haja algum atraso, o sistema faz o cálculo da rota automaticamente e informa uma nova previsão de entrega ao cliente que está aguardando seu pedido.

O cliente receberá um e-mail ou SMS com o link do seu controle. E se ele não estiver em casa para receber o produto, no horário indicado pelo sistema, pode cancelar sua entrega e sugerir uma nova data.

Quando o motorista chega ao endereço do consumidor, captura o nome, documento e a assinatura do recebedor – feita por meio da digital na tela do smartphone. Na sequência, o motorista confirma no aplicativo que a entrega foi realizada

A dLieve está investindo na inovação para proporcionar uma experiência melhor entre quem precisa entregar um pedido e quem está esperando para recebê-lo. Não só para a entrega dos produtos, como também para o atendimento de diversos tipos de serviços.

Quer mudar tudo que você conhece e já viu sobre sistemas de entrega? Solicite uma demonstração dos serviços da dLieve.

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